Kundenservice

Kontakt

Unser Team steht Ihnen von Montag bis Donnerstag zwischen 8:30 und 17:00 Uhr und Freitag von 8:30 bis 16:00 Uhr zur Verfügung.

Bei allgemeinen Fragen zu Ihrer Bestellung, wählen Sie bitte 06074 - 865 16 85 (wenn Sie beispielsweise wissen möchten, ob Ihr Produkt bereits versandt wurde).
Bei Fragen zu unseren Produkten hilft Ihnen unser Kundenservice unter 06074 - 865 16 88 gerne weiter.

Auch per Mail beantworten wir gern Ihre Fragen unter shop@sigma-foto.de. Sie können natürlich auch das Formular nutzen, dass Sie unter »Kontakt« finden.

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Sicher Einkaufen

Auf den Seiten des SIGMA Onlineshops können Sie sicher einkaufen. Wir legen höchste Priorität auf die Sicherheit Ihrer Daten. Dafür verwenden wir das Verfahren der SSL-Verschlüsselung.

SSL – Secure Socket Layer – ist ein moderner und verbreiteter Internet-Sicherheitsstandard für die sichere Übertragung von Daten im Internet. SSL dient zum einen der Sicherstellung der Identität der miteinander kommunizierenden Stationen und zum anderen der Gewährleistung der Vertraulichkeit der übersandten Daten. Der SSL-Standard wurde von der Firma "Netscape Communications" entwickelt.

Durch die SSL-Verschlüsselung wird das Eindringen von Unbefugten in die Kommunikationsverbindung verhindert. Schutzbedürftige Informationen, z.B. Kreditkartennummern, können ohne Zugriff von außen übertragen werden.

Sensible Daten können mittels SSL sicher über das Internet übertragen werden, ohne dass Dritte diese "abhören" können.

Sollten Sie Fragen zum Schutz Ihrer Daten haben, so können Sie unter Datenschutz einsehen, welche Daten zu Ihrer und unserer Sicherheit gespeichert werden. Des Weiteren können Sie unter AGB die Geschäftsbedingungen für diesen Onlineshop einsehen. Sollten Sie eine Bestellung nichtmehr wünschen so können Sie von Ihrem Widerrufsrechtgebrauch machen. Details dazu finden Sie unter Widerrufsrecht.

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Frequently Asked Questions

Bedienung

Ich möchte mir ein bestimmtes Produkt ansehen, wie kann ich es mir direkt anzeigen lassen?
Bitte probieren Sie hierzu unsere Suchfunktion aus. Das Suchfenster befindet sich ganz oben auf der rechten Seite. Beispiel: Sie suchen ein Objektiv mit einer Brennweite von 85mm? Dann geben Sie das Schlüsselwort 85mm in das Suchfenster ein.

Ich habe Probleme mit der Bedienung der Website und kann keine Hilfestellung in den FAQs finden, was kann ich tun?
Trotz sorgfältiger Prüfung kann es einmal vorkommen, dass unvorhergesehene Probleme bei der Nutzung dieser Website auftreten. Wir sind Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese an unsweiterleiten. Verwenden Sie dafür bitte das Formular, welches Sie unter »Kontakt« finden.

Mein Konto

Wie kann ich mich als Kunde registrieren?
Um sich zu registrieren, klicken Sie oben in der Mitte auf »Registrieren«. Sie werden nun gebeten, Ihre persönlichen Daten, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort für Ihr Konto einzugeben und die »AGB« zu akzeptieren. Sobald Ihre Angaben angenommen wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie kann ich mich als bereits registrierter Kunde in meinem Konto anmelden? 
Um sich anzumelden, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich nun tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse zuschicken lassen, mit der Sie sich registriert haben. Klicken Sie einfach auf »Passwort vergessen?« und geben Sie auf der darauf folgenden Seite Ihre E-Mail-Adresse ein. Es wird Ihnen ein neues Passwort zugesendet. Dieses Passwort können Sie unter »Mein Konto« dann jederzeit anpassen. Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, müssen Sie sich erneut registrieren.

Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?
Unter »Mein Konto« können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten bearbeiten oder Ihr Passwort zurücksetzen. Geben Sie einfach die neuen Daten in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie auf »Änderungen speichern«.

Bestellungen

Wie kann ich erkennen, ob das gewünschte Produkt verfügbar ist?
Sie können die jeweilige Verfügbarkeit neben dem Produkt ablesen. Ist ein Produkt lieferbar, erscheint dort der Hinweis „Sofort lieferbar“, ist es hingegen gerade nicht lieferbar, steht dort „Dieser Artikel ist aktuell nicht auf Lager“.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Falls Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen, lesen Sie sich bitte die nachfolgenden Schritte durch:

  • Überprüfen Sie Ihren Warenkorb: Bei diesem Schritt können Sie die Anzahl der ausgewählten Produkte ändern. Um mit der Bestellung fortzufahren, klicken Sie einfach auf »Zur Kasse«.
  • Schritt 1: Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie wählen, ob Sie sich anmelden, registrieren oder als anonymer Kunde fortfahren möchten.
  • Schritt 2: Geben Sie Ihre Liefer- & Rechnungsadresse ein. Sollten Sie bereits ein registrierter Kunde sein, werden die Liefer- und Rechnungsadresse angezeigt, die Sie für Ihre letzte Bestellung verwendet haben. Diese können Sie natürlich ändern.
  • Schritt 3: Wählen Sie die Zahlungsart aus. Es stehen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung.
  • Schritt 4: Überprüfen Sie die Bestellangaben und ändern Sie sie gegebenenfalls. Sobald Sie Ihre Bestellung überprüft haben, akzeptieren Sie die »AGB« und klicken Sie auf »Bestellung aufgeben und mit der Zahlung fortfahren«.
  • Auftragsbestätigung: Ihre Bestellung wird bestätigt, sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Dies ist nur für registrierte Kunden möglich. Unter »Mein Konto - meine Bestellungen« haben Sie die Möglichkeit den Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Bis wann kann ich eine Bestellung ändern?
Eine Bestellung kann geändert werden bis sie bestätigt wird, jedoch nicht danach.

Wie kann ich eine Bestellung ändern?
Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice (Telefon: 06074 / 865 16 85).

Ist eine teilweise Stornierung der Bestellung möglich?
Sie können einen Teil einer Bestellung oder die gesamte Bestellung stornieren. Bestellungen oder einzelne Bestandteile können bis zur ihrer Bestätigung storniert werden, jedoch nicht danach. Sollten Sie zu spät sein, müssen Sie auf den Eingang Ihrer Bestellung warten und anschließend die Artikel zurücksenden, die Sie nicht nutzen möchten.

Wie kann ich eine Bestellung ganz oder teilweise stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise stornieren möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice (Telefon: 06074 / 865 16 85), der diesen Vorgang für Sie übernimmt. Bei einer Stornierung der gesamten Bestellung wird Ihre Zahlung ebenfalls vollständig storniert und es wird keine Gebühr erhoben. Bei Stornierung eines Teils der Bestellung wird der fällige Zahlungsbetrag, mit dem Ihre Kreditkarte belastet wird, entsprechend korrigiert, sobald eine neue Bestellung versendet wurde.

Lieferung

Mit welchem Versandpartner wird die Bestellung verschickt?
Unser Versandpartner ist die Deutsche Post DHL mit dem Standardversand.

Welche Versandkosten fallen für eine Lieferung an?
Bei einem Warenwert über 40 € ist die Lieferung kostenlos. Sollte der Warenwert diesen Betrag aber nicht übersteigen, fällt für den Versand eine Pauschale in Höhe von 10 € an.

Kann ich die Lieferadresse einer Bestellung ändern?
Bis zur Bestätigung Ihrer Bestellung können Sie die Lieferadresse ändern, danach allerdings nicht mehr.

Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse (z.B. Dienstadresse) senden lassen?
Ja, Sie können eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Wie kann ich sehen, ob meine Bestellung versendet wurde?
Dies ist nur für registrierte Kunden möglich. Um anzuzeigen, welche Bestellungen versendet wurden, gehen Sie zu Ihrem Konto und öffnen Sie »Meine Bestellungen«. Dort können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Mit welcher Lieferfrist muss ich rechnen?
Sofern nicht anders angegeben, müssen Sie mit einer Lieferzeit von drei bis vier Werktagen rechnen.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Auslandslieferungen sind momentan nicht möglich, wir versenden nur an Adressen innerhalb Deutschlands.

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Zur Bezahlung bietet SIGMA die Möglichkeit der Zahlung per PayPal, giropay oder Kreditkarte (MasterCard oder Visa). Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Abschluss der Bestellung. Hierbei können möglicherweise bei Ihrem Kreditkarteninstitut Gebühren gemäß der mit Ihnen getroffenen Vereinbarungen anfallen. Darauf hat SIGMA keinen Einfluss.

Rücksendung

Wer trägt die Kosten der Rücksendung und wie kann ich Ware zurücksenden?
Die Rücksendung der Ware ist kostenlos, sofern der Warenwert über 40 € liegt. Ist der Warenwert geringer tragen Sie selbst die Kosten der Rücksendung. Wenn Sie Ware kostenlos zurücksenden möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und wir lösen einen für Sie kostenlosen Abholauftrag durch DHL aus. Verwenden Sie dafür das Formular, welches Sie unter »Kontakt« finden.

Wie sehen die Rücksendebedingungen aus?
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware erfolgen. Es kann entweder die gesamte Bestellung oder nur ein Teil davon zurückgesendet werden. Die zurückgesendete Ware muss in einem neuen, unbenutzten Zustand sein, das Original-Zubehör enthalten sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

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